TOTVS aposta em IA para integrar marketing, vendas e atendimento

Por Estadão · Categoria: Geral · 05/11/2026

Sozinhos, dados de campanhas de marketing, informações comerciais e registros de relacionamento com clientes são muito importantes para o funcionamento de qualquer empresa. Ao serem analisados em conjunto, podem oferecer uma perspectiva mais ampla sobre o negócio, ajudando as organizações a se tornarem mais eficientes e produtivas. Para facilitar esse cruzamento, a RD Station, operação da TOTVS, anunciou novos recursos de inteligência artificial (IA) para as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento. Durante o Universo TOTVS, realizado em São Paulo nos dias 13 e 14 de outubro com a participação de mais de 20 mil pessoas, a RD Station lançou três novas ferramentas: o Criador de Agentes de IA, os Conectores de IA e a IA para Negociações. As novidades buscam conectar dados, ferramentas e atividades ao longo da jornada do cliente, ampliando as possibilidades de automação e análise das equipes e oferecendo subsídios à tomada de decisão. “A visão central da RD com este lançamento é transformar o uso individual da IA em uma inteligência de negócio centralizada na operação das empresas”, afirma Gustavo Avelar, vice-presidente de Negócios Digitais e Marketing da TOTVS. “O objetivo é ampliar a capacidade de automação de tarefas de menor valor agregado, permitindo que as equipes foquem em atividades estratégicas.” Força-tarefa Recurso nativo já disponível nos produtos da RD Station, o Criador de Agentes de IA permite que os usuários desenvolvam os próprios agentes, conectados aos dados e aos fluxos da jornada do cliente nos produtos da empresa. Inicialmente, a ferramenta contempla dois tipos de aplicação: agentes reativos, destinados a realizar interações por chat; e agentes automatizados, capazes de executar tarefas agendadas. A criação pode começar do zero, com base em modelos predefinidos ou mediante o auxílio de um copiloto assistente. Neste último caso, o usuário descreve em texto o que deseja construir, simplificando a configuração. A ferramenta permite incorporar agentes às atividades recorrentes das equipes, ampliando o uso da IA para além das interações pontuais com ferramentas generativas. Integração O segundo lançamento, os Conectores de IA, busca facilitar a conexão entre as soluções da RD Station e ferramentas externas da tecnologia. Para isso, a RD Station decidiu utilizar o protocolo MCP (Model Context Protocol) a fim de integrar os produtos da empresa a plataformas como ChatGPT, Claude e Google Gemini. Com a conexão, os usuários podem consultar dados estruturados e executar tarefas operacionais por meio de comandos em linguagem natural, sem precisar desenvolver integrações personalizadas ou migrar informações para outras plataformas. No caso do Google Gemini, a conexão é nativa — durante o evento, a TOTVS anunciou ser a primeira empresa brasileira de seu segmento a contar com essa funcionalidade. A integração também permite cruzar dados de diferentes atividades. Informações sobre vendas, resultados de campanhas de e-mail marketing e investimentos em mídia paga, por exemplo, podem ser relacionadas para oferecer uma visão mais abrangente do desempenho das ações. O acesso às informações também pode se tornar mais direto. Em vez de solicitar a um integrante da equipe a taxa de conversão da semana anterior, por exemplo, um gestor pode consultar a ferramenta de IA de sua preferência. O protocolo MCP orienta o agente sobre como acessar os dados necessários. Para analisar os resultados de um e-mail, o agente consulta 12 campos técnicos do RD Marketing e apresenta a resposta diretamente na conversa. Nossa visão é que, até meados de 2027, as ferramentas da RD Station sejam 100% operáveis sem a necessidade de acessar suas interfaces tradicionais, seja por meio de comandos em linguagem natural, seja pela atuação de agentes de inteligência artificial. Gustavo Avelar, vice-presidente de Negócios Digitais e Marketing da TOTVS Apoio às negociações O terceiro lançamento é a IA para Negociações, integrada ao RD Vendas. A ferramenta utiliza recursos analíticos e preditivos para apoiar as equipes comerciais na condução de oportunidades e na evolução do ciclo de vendas. Com poucos cliques, a tecnologia analisa o pitch comercial, identifica concorrentes mencionados, detecta sinais de intenção de compra e estima o risco e a probabilidade de fechamento de cada oportunidade. A partir dessas informações, os vendedores podem identificar objeções e receber sugestões de argumentos para conduzir as conversas com os clientes de maneira mais assertiva. O recurso também inclui uma calculadora interativa de retorno sobre o investimento (ROI), que permite demonstrar o valor potencial de uma solução durante a negociação. Assim, a IA pode apoiar diferentes etapas do processo comercial, da identificação de sinais relevantes em uma conversa à avaliação das chances de fechamento. Juntos, os três lançamentos fazem parte de uma visão de integração mais ampla. “Nossa visão é que, até meados de 2027, as ferramentas da RD Station sejam 100% operáveis sem a necessidade de acessar suas interfaces tradicionais, seja por meio de comandos em linguagem natural, seja pela atuação de agentes de inteligência artificial”, afirma Avelar. A meta é permitir que os profissionais executem tarefas e consultem informações diretamente nos ambientes em que já trabalham.