Unimed CNU leva às empresas o cuidado que pratica dentro de casa

Cuidar da saúde de milhões de trabalhadores exige mais do que uma rede de atendimento. Para as empresas, a escolha de um plano de saúde envolve qualidade dos serviços, solidez e confiança para manter uma relação de longo prazo. Na Unimed CNU, essa responsabilidade motivou uma transformação que começ

Cuidar da saúde de milhões de trabalhadores exige mais do que uma rede de atendimento. Para as empresas, a escolha de um plano de saúde envolve qualidade dos serviços, solidez e confiança para manter uma relação de longo prazo. Na Unimed CNU, essa responsabilidade motivou uma transformação que começou dentro da própria cooperativa, com mudanças na gestão, na cultura organizacional e na relação com os seus colaboradores. O processo, em curso desde 2025, levou a cooperativa ao reconhecimento no prêmio Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2026, realizado pelo Estadão em parceria com a Fundação Instituto de Administração (FIA). A Unimed CNU foi reconhecida como a 4ª melhor empresa entre os Serviços de Saúde, evoluiu nove posições no ranking geral até a 24ª colocação e recebeu o destaque especial como a Mais Incrível em Comunicação. A cooperativa celebrou o resultado ao lado de dez empresas-clientes, também premiadas, e de outras dez Unimeds, reflexo da robustez do Sistema Unimed. Segundo o presidente da Unimed CNU, Luiz Otávio Fernandes de Andrade, a transformação teve como prioridade colocar a experiência dos clientes no centro das decisões, como um pilar da cultura organizacional, além de modernizar processos e fortalecer a governança. “Quem se propõe a ser parceiro estratégico das empresas na gestão da saúde de seus times precisa praticar esse cuidado dentro de casa”, afirma. Saúde estratégica Com mais de 2,1 milhões de beneficiários atendidos, 98% da carteira em planos empresariais e média de 5,2 mil beneficiários por contrato, a Unimed CNU tem vocação para o mercado corporativo. Para Andrade, o plano de saúde integra as decisões sobre gestão de pessoas. “A saúde deixou de ser um item da folha de benefícios e passou a ser uma decisão estratégica. Ela pesa na atração e na retenção de talentos, na produtividade e na sustentabilidade do negócio”, destaca. A abrangência nacional é parte dessa estratégia. Por trás da CNU, está o Sistema Unimed, com 336 cooperativas e empresas, mais de 20 milhões de beneficiários e 38% do mercado de planos de saúde. Presente em 92% dos municípios brasileiros, reúne mais de 29 mil serviços credenciados e 175 hospitais próprios. Essa capilaridade faz da CNU a única operadora com cobertura efetivamente nacional e não verticalizada: o colaborador tem liberdade de escolha e acesso perto de onde vive e trabalha, e a empresa conta com contrato centralizado que simplifica e agiliza as soluções. Em 2025, a cooperativa injetou R$ 10,1 bilhões na rede assistencial, o que viabilizou mais de 55 milhões de consultas, exames, terapias e internações. A Unimed CNU também está na faixa de excelência do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), avaliação oficial do setor. Agilidade para o RH O foco na experiência dos clientes pautou o programa de Gente e Gestão da CNU, ao promover a interseção entre inovação, educação e eficiência operacional, assegurando a aderência dos treinamentos aos objetivos estratégicos. Em um ano, a cooperativa promoveu 39 ações de cultura e capacitou mais de 2 mil colaboradores em inteligência artificial (IA). Atualmente, 69% deles relatam utilizar ferramentas de IA no dia a dia, refletindo a estratégia de democratização do uso com governança. O resultado aparece onde o RH sente primeiro. Com o Projeto Colmeia, que integrou tecnologia e análise de dados ao processo comercial, melhorou em 76% a agilidade em retornos e propostas aos clientes. “Quando capacitamos colaboradores, o objetivo foi muito prático: fomentar a inovação e a autonomia das equipes, decidir com base em dados, simplificar processos e responder mais rápido às empresas”, explica Andrade. Também está em pauta intensificar o uso da tecnologia para fortalecer programas de promoção da saúde e linhas de cuidado coordenado, simplificar e apoiar a jornada dos clientes, sempre com foco na qualidade assistencial. Para a cooperativa, o reconhecimento entre os melhores ambientes de trabalho do País reforça a importância dessa relação entre o cuidado com suas equipes e a saúde dos colaboradores das empresas-clientes. “Solidez econômico-financeira, qualidade assistencial e valorização das pessoas caminham juntas”, ressalta o presidente. Quem se propõe a ser parceiro estratégico das empresas na gestão da saúde de seus times precisa praticar esse cuidado dentro de casa Luiz Otávio Fernandes de Andrade, presidente da CNU